Technik

Professionell telefonieren

Um auch technisch jederzeit dafür gerüstet zu sein, unsere Qualitätsansprüche, aber auch die unserer Kunden zu erfüllen, setzt TELAGO modernste Technologien aus Hard und Software ein.

Der Kernbaustein ist die moderne Telekommunikationsanlage (TK − Anlage).
Mit umfangreicher Funktionalität ist sie ein wichtiger Faktor zur Steuerung und Kontrolle für optimale Auslastungen im Call Center.

Automatische Anrufverteilung ACD (= Automatic Call Distribution) zur Steuerung der Verkehrslasten ist so wichtig, wie bei einem Auto die Räder.
Ohne die Räder kann man den Motor zwar anlassen, aber nicht fahren.

Die ACD steuert das Anrufaufkommen, unterstützt die ISDN Leistungsmerkmale und liefert unverzichtbare Auswertungsstatistiken.

Automatische Anwahlhilfen (Power und Predictive Dialing) optimieren die schnelle Abarbeitung von Anrufpotentialen. Das bedeutet wesentliche Zeit− und damit Kosteneinsparung für unsere Kunden.

Computer − Telefon − Integration (=CTI) dient der intelligenten Kombination der Telefonanlage mit den Funktionen der Datenverarbeitung im Ablauf eines Anrufes.

Internetfunktionen ermöglichen die Kommunikationsanbindung vom Call-Center-Arbeitsplatz zum Internet. Über E-Mail-Server und E-Mail Verteilersysteme werden Textnachrichten zum Arbeitsplatz des Agenten vermittelt.